«Туристу надо предлагать то, что он не сможет организовать самостоятельно»
Дмитрий ФОМИНЦЕВ
«ТурТрансВояж»
генеральный директор
Дама приехала на этот праздник с нашей группой, а на следующий год мы встретили ее там уже в качестве жены винодела – она принимала наших туристов вместе с ним! Еще одна туристка встретила свою любовь – итальянца – в Венеции, где группа провела всего 9 часов.

«Выиграет тот, у кого хорошие цены, сервис, скорость и технологии»
Светлана ДРОЗДОВА
«Русский Экспресс»
директор департамента FIT
«Рынку именно в секторе индивидуального туризма не хватало доступных технологий, позволяющих работать оперативно. "Русский Экспресс" их предложил: агентам стало удобнее. Они доверяют нам своих драгоценных вип-клиентов» «У нас отличная команда – многие работают больше 10 лет, а некоторые с открытия гостиницы»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Azimut Hotel Olympic
генеральный директор
Скорее всего, это результат стабильного спроса на поездки в Москву со стороны россиян. И у нас много возвратных гостей. В прошлом году сеть Azimut обновила программу лояльности, и это принесло плоды. Хотя, люди, конечно, едут к нам не из-за бонусных баллов, а ради высокого уровня сервиса «В турбизнесе очень много неконтролируемых рисков»
Елена ВОРОПАЕВА
Олимп Консалт
директор
Основная причина продажи бизнеса не изменились, а стоимость сильно снизилась – 10-11 лет назад средняя цена агентства была порядка 2-3 млн рублей, с тех пор они дешевели на 10-15% ежегодно, и сейчас, по сути, продаются по стоимости мебели и оргтехники. Средний чек – около 600 тыс. рублей «То, что мы придумали для продажи экскурсий в Серпухове, может пригодиться любому малому городу»
Юрия ЯЩУК
Золотые купола
директор
Если город предлагает разные сборные экскурсии и их можно выбрать на этапе планирования поездки, это может повлиять на заполняемость отелей, ресторанов, продажу сувениров и т.п. Такой подход способен превзойти эффект событийного туризма «Устраивая массовую раздачу сувениров, экспоненты сами привлекают на стенды нецелевую аудиторию»
Артем ЧЕРНЫШОВ
MITT
директор
Выставка – затратная вещь, так поставьте на эти три дня профессионалов, которые могут нормально отвечать на вопросы, давать нужную информацию. Только в этом случае есть вероятность, что посетители станут вашими партнерами «Мы первые, кто предложил российским туристам отпраздновать Новый год в Назарете»
Анастасия СТАРИКОВСКИ
Hotel Ramada Nazareth
директор международных продаж
Назарет – одно из самых святых мест в мире, здесь вырос Иисус Христос. В городе много церквей, например, потрясающе красивый храм Благовещения с уникальной мозаикой, изображающей Мадонну с младенцем. Атмосфера в городе в период новогодних и рождественских праздников особенная «Посещение отраслевой выставки профессиональными игроками не утратило актуальности»
Артем ЧЕРНЫШОВ
MITT
директор
Выставки отражают состояние рынка в целом. Рубль падает, туристов стало меньше. У нас перегрет рынок, количество агентств, туроператоров явно избыточно. Понятно, что они открывались в жирные времена, но сейчас ситуация изменилась «У отельеров есть привилегия – работать 24 часа в сутки»
Корнелия БРИНКМАН
Marriott Novy Arbat, Courtyard City Center
генеральный менеджер
Не все молодые люди готовы отказаться от вечеринок с друзьями ради внепланового заезда, причем обращаться с клиентом как с единственным, даже если он сегодня трехсотый по счету заселяется. Этому нужно учить. Поэтому много внимания уделяем стажерам, делаем ставку на них «У нас в префектуре Тоттори можно увидеть настоящую Японию»
Дина ДЕРГУНОВА
Frigate Aero Tours
директор по туризму
Отели, открытые иностранцами, востребованы еще и потому, что многие гости Японии сталкиваются с языковой проблемой: в маленьких городках сложно с английским. Москвичи не ожидают встретить россиян и обычно интересуются, как мы сюда попали. Но больше всех удивляются сами японцы «Российские турагентства выкупают блоки мест на круизы в Арктику и Антарктику»
Марина ВЛАСОВА
Poseidon Expeditions
генеральный директор
Сейчас, кстати, самое время предлагать такие круизы. Еще несколько лет назад клиенты удивлялись, когда мы в ноябре говорили, что мест на Новый год в Антарктику уже нет. А сегодня российский рынок привык, что эти путешествия нужно бронировать за год-полтора «Приход Hilton в регионы заставляет встряхнуться местные гостиницы»
Владимир ИЛЬИЧЕВ
Hilton Worldwide в России и СНГ
управляюший директор по развитию
Не скрою, мы подталкиваем туристов к прямому бронированию на наших сайтах. Ведь при обращении к онлайн-сервисам участники программы лояльности бонусных баллов не получают. К тому же, на наших официальных ресурсах цена на 2-3% ниже «Ключевой тренд рынка хостелов – стирание границ между форматами»
Наталья РОЗЕНБЛЮМ
Top Hotel Experts
управляющий партнер
О каком бы населенном пункте ни шла речь, для развития хостелов там изначально должна быть и деловая, и туристическая жизнь. Если в город едут только в командировку, то люди ограничиваются старыми гостиницами и общежитиями «Инфофлот» – это супермаркет, который предлагает более 3 тысяч речных и морских круизов
Андрей МИХАЙЛОВСКИЙ
«Инфофлот»
гендиректор
У нас более 6 тысяч агентств по всей стране. Думаю, достичь такого результата удалось, потому что мы сами начинали как агентство, нам знакомы все трудности, которые стоят на этом пути. Соответственно мы знаем способы их преодоления «Отель к открытию мы собирали, словно дебютантку на бал»
Светлана МИХАЛЕВСКАЯ
Holiday Inn Express Moscow Paveletskaya
генеральный менеджер
В стандартах бренда Holiday Inn Express прописан принципиально новый формат сервиса. Например, у нас нет разделения на офисные функции и работу в сфере F&B. То есть, любой сотрудник должен уметь и заселить гостя, и кофе ему налить, и суп разогреть «Чемпионат мира по футболу – отличный шанс для развития въездного туризма в России»
Сергей ВОЙТОВИЧ
«Свой ТС»
директор
На второй неделе ноября: стартует 7 ноября в Лиме, далее 9 ноября Буэнос-Айрес, 10 ноября Монтевидео и 14 – Сан-Пауло в Бразилии. Мы сможем представить местным туроператорам программы и пакеты для туристов и болельщиков, рассказать об облегченном порядке въезда в нашу страну по паспорту болельщика (Fan Id)

Особые новости

  • В понедельник, 5 августа, делегация из Чехии и «Ночные Волки» возложат цветы к мемориалу защитников Ленинграда на площади Победы. Старт памятной акции запланирован на 15.00. Также отмечается, что чешская делегация...
  • ПЕТЕРБУРГ. 215 лет назад, 3 августа 1804 года, родился Павел Петрович Мельников, талантливый инженер, первый глава Министерства путей сообщения Российской империи. В канун Дня железнодорожника, который отмечается в первое воскресенье...
  • ТВЕРСКАЯ ОБЛАСТЬ. «Нашествие» — один из крупнейших в России фестивалей мультиформатной рок-музыки, который проводится почти ежегодно с 1999 года. В этом году фестиваль состоялся в Большом Завидове (Тверская область) с 18...
  • МОСКВА. 3 августа на фестивале «Пикник «Афиши» в парке Коломенское установят полноразмерный макет поезда «Иволга». Эти новые городские поезда будут перевозить пассажиров по первым двум Московским центральным диаметрам. Макет в...
  • ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ КРАЙ. Росреестр сообщил об открытии в информационной системе «НаДальнийВосток.рф» доступа к карте территорий Забайкальского края и республики Бурятия. Граждане могут предварительно, до официального старта программы, ознакомиться с землями, вошедшими...

17:17 2016

ПЕТЕРБУРГ. Чехарде во властных структурах Смольного, отвечающих за туристскую манкость Петербурга, положен конец. У штурвала белоснежного лайнера с броским именем на борту – комитет по развитию туризма, встал выходец из компании, отлично знающий, каково это – управлять белоснежными лайнерами и развивать туризм. В том числе въездной. Андрей Мушкарев. Профессионал с богатым прошлым и претенциозным будущим.

Туристский кластер правительства Петербурга обрел не просто опытного руководителя, но человека, который знает толк в таком лаконичном, и одновременно с тем емком, непростом понятии как «туризм». И хоть паромный флагман России St. Peter Line не очень любит позиционировать себя как туристическую компанию, мол, в обязанности этого знатного паромного оператора оказание туристических услуг напрямую не входит, именно паромы этой компании активно соединяют балтийские берега. В ярко выраженном туристическом плане. Следовательно, дают уникальный шанс любознательному петербуржцу за один заезд, буквально за один уик-енд, посмотреть сразу три прибалтийские столицы, Хельсинки, Стокгольм и Таллинн. А заодно завезти в культурную столицу России всех тех, кто хотел бы в один день, в один заход парома в порт, увидеть, и если не умереть от восторга, то оставить на жестком диске своей памяти приятные воспоминания о славном граде Белых ночей и разводных мостов. И швед, и эстонец, и американец, немец и даже китаец, которых на паромных линиях компания St. Peter Line сегодня довольно много, уходят на паромах «Принцесса Анастасия» и «Принцесса Мария» прямо-таки насыщенные позитивными впечатлениями. Самое любопытное, почти весь рынок гостеприимства северной столицы России воспринял назначение Андрея Мушкарева на весьма серьезную и довольно-таки влиятельную должность в правительстве Петербурга весьма положительно. Рестораторы и отельеры увидели в этом добрый, хороший знак. Так, одним из первых, кто увидел это самый знак, оказался президент Федерации рестораторов и отельеров Северо-Запада Леонид Гарбар. В одном из своих интервью Гарбар отметил: назначение на пост главы комитета человека из индустрии можно только приветствовать. Политика также не осталась в стороне от этого назначения.

«Есть два факта, сами по себе свидетельствующие, что с туризмом в Санкт-Петербурге далеко не все в порядке. Во-первых, в городе постоянно меняются главы Комитета по туризму и ни один не может задержаться на этой должности хоть сколь-нибудь значимый по чиновничьим меркам срок. Во-вторых, даже при этой чехарде ни один из руководителей направления не был прежде связан с туризмом, — уверен общественный деятель, политик Валерий Федотов. — Теперь, наконец, приходит профессионал, выходец из туристического бизнеса. И это, конечно, внушает новые надежды. Но есть и опасения. Главная проблема въездного туризма в России – это въездные визы. Российская виза считается одной из самых сложных среди туристических направлений мира. На этом мы теряем миллионы туристов и миллиарды драгоценных валютных единиц. При правильном подходе к туризму, который начинается с радикального упрощения правил въезда, нам бы и цены на нефть могли стать безразличны.

Питер – это главный туристический объект страны. Соответственно, на месте руководителя питерской туристической отрасли хочется видеть сильного лоббиста, чей голос должен быть слышан на федеральном уровне. Того кто способен сформулировать и отстаивать позицию наперекор разным силовым ведомствам с их привычным «не пущать». Андрей Мушкарев же – выходец из круизной компании. Круизные туристы в Питере, как известно, своих послаблений уже дождались. И это может сыграть для господина Мушкарева плохую службу, способствовать его самоуспокоению. Дескать, круизников пускаем без виз – значит все у нас хорошо.

На самом деле, питерский туризм, даже с учетом послаблений для пассажиров круизных лайнеров и двукратного ослабления рубля, топчется на месте. В прошлом году город посетили 6,5 млн. туристов. Да, это был рекорд, о котором удобно отчитываться. Но рост-то вышел мизерный, за три года каких-то 200 тысяч человек. А иностранных туристов и вовсе за последние годы становится меньше. Уверен, что в текущих экономических условиях наш город способен не ползти черепашьими шажками, а удваивать и даже утраивать результаты. И зарабатывать нормальные деньги. Но для этого нужно смирить геополитическую гордыню, работать не только с гостями из Азии, но и с европейцами, американцами. Надеюсь, новый руководитель это понимает. И будет просто делать бизнес, а не демонстрировать иностранцам спесь в соответствии с настроем своих вышестоящих руководителей…».

В Смольном подобное назначение губернатором нового председателя комитета по развитию туризма также отметили в основе своей положительно. Мол, хватит искать варяга со стороны, пора ставить во главе угла специалиста пусть даже из смежной с туристской деятельностью области, области транспортировки туриста в Петербурга – и обратно. Так, чрезвычайно лаконично, но предельно позитивно это назначение отметил вице-губернатор Петербурга Игорь Албин. В своем кратком ответе по запросу редакции ИМА-пресс Игорь Николаевич выразил надежду, новый капитан поведен вверенный ему корабль четким курсом на успех и успешность Петербурга – как в стране, так и за ее пределами. «Посмотрим, — в частности, отметил вице-губернатор Албин, — надеюсь, у Андрея Мушкарева все получится…».

В городских СМИ также весьма позитивно восприняли весть о назначении председателем комитета по развитию туризма выходца из кластера, максимально завязанного на туристической деятельности петербургской агломерации в частности и России в целом. Правда, позитивный посыл здесь заложен особый — в надежде на явные и скрытые таланты нового председателя: «Какие надежды возлагаю на нового председателя комитета по туризму? Надежды, как всегда, самые светлые, — утверждает главный редактор газеты «Санкт-Петербургские ведомости Дмитрий Шерих. — Комитет по развитию туризма занимается очень значимой сферой. В последние годы число туристов в Петербурге выше, чем число постоянных жителей. Для экономики города, экономики всей России это очень хорошо. Какова в этом достижении заслуга комитета по развитию туризма и его многочисленных предыдущих руководителей — вопрос, впрочем, открытый. Если по совести, то основная работа по продвижению города на мировом туристическом рынке делается на федеральном уровне плюс представителями туристического бизнеса. В том числе той же компанией ST.PETER LINE, на базе офиса которой был открыт в Хельсинки национальный туристический офис Visit Russia.
Это не значит, что комитет по развитию туризма был пассивен. На его счету ряд интересных начинаний. Но возможности комитета всегда были достаточно скромны. Поэтому главная надежда — чтоб комитет вышел на новый уровень. И еще очень важно: чтобы он в связке с другими комитетами начал повседневную работу над тем, как оптимально совместить интересы туристов, туристической отрасли, с интересами горожан. Не забывая о том, что именно интересы горожан — в приоритете. Это касается не только известной всем ситуации с хостелами в жилых зданиях, но и многих других ситуаций».

Генеральный директор и продюсер музыкального издательства «Бомба-Питер» Олег Грабко также высказался по поводу нового назначения: «Я вообще за ротацию кадров в аппарате чиновников и в политике, так как прекрасно знаю, когда индивидуальный стиль управления и общения превращается в каноны, тормозящие развитие. Что касается нового управляющего туризмом в Питере, то я с ним не знаком лично и не в курсе его достижений на прежней работе, но то, что он практик и имеет представления о полевой работе в обличим обеспечения комфортного трансфера для туристов, это хорошо. На мой взгляд, надо снизить влияние управляющих структур от госвласти не только в туризме, но и в культуре, печати etc., надо просто повышать саму культуру, образование и общение людей, тогда и управление будет не нужно. В Британии нет министерства культуры, но уровень этого направления жизни там намного выше, чем у нас. Значит дело не в министрах… В нашем направлении деятельности, связанном с музыкальными форумами, фестивалями, концертами, партнерство и поддержка туристического чиновника будет нелишней, так как в огромной, необъятной России самая большая проблема в транспортной логистике артистов. Кроме того, мы своей деятельностью обеспечиваем привлекательность Питера для туристов, организую такие фестивали, как роли форматный Revolution Open Air или афро Фест Gatingo. Так что, будет ждать от нового назначения конкретной поддержки проектов, стимулирующих туризм в нашем регионе…».

В аппарате губернатора Петербурга убеждены, при всей позитивной оценке нового назначения широкой общественностью города нового председателя комитета по развитию туризма, важно – укрепить главу города, губернатора Георгия Полтавченко, в правильности своего выбора. А укрепить главу города можно только следующим: исполнением поставленных перед смольнинским новобранцем серьезных поручений. А ведь губернатор Петербурга поставил перед новым главой комитета ряд весьма и весьма амбициозных задач, связанных с активным наращиванием туристских потоков, развитием въездного и внутреннего туризма, созданием комфортного климата для работы и развития отрасли. Одним из ключевых проектов станет формирование имиджа Санкт-Петербурга как туристской столицы России.

«С учетом более 16 лет работы в отрасли, считаю необходимым начать более плотное общение между профильным Комитетом и всей туристической общественностью города. Кроме того, эффективное развитие отрасли не было бы возможным без тесного сотрудничества бизнеса и власти. Считаю, что интенсификация механизмов государственно-частного партнерства необходима и возможна на основе дальнейшего совершенствования законодательства, сохранения диалога между органами власти и деловыми кругами, творческой и продуктивной работе в этой сфере» — резюмировал Андрей Мушкарев сам факт своего назначения на высокий и довольно-таки ответственный пост.

Дмитрий МОСКОВСКИЙ

Фотопортрет Андрея Мушкарева любезно предоставил Евгений Голомолзин

В ноябре на заседании городского правительства была принята программа развития сферы туризма в Санкт-Петербурге. В рамках ее реализации планируется увеличить долю туризма в валовом региональном продукте с 1 до 6%. Финансирование программы до 2023 года составит 4,3 млрд рублей.

«Принятие отдельной госпрограммы говорит о том, что Петербург признает эту отрасль одной из приоритетных для экономики, которую он планирует развивать», - отметил Андрей Мушкарев в беседе с журналистами.

Также главой Комитета было отмечено, что туризм в Петербурге не должен быть сезонным. По его словам, созданный еще в советское время бренд «Белые ночи» в какой-то мере мешает развитию туристической отрасли. Одной из мер, направленных в противодействие этому явлению, может стать создание и продвижение новых брендов. В пример приводится город Нью-Йорк, в котором развит событийный туризм.

Говоря о событийном туризме, было отмечено большое количество новогодних и рождественских мероприятий, организуемых Администрацией города Санкт-Петербурга в сезон зимних праздников. К примеру, новогодняя ярмарка в . На ней планируется возвести самую высокую ледяную горку в Европе. Или же прошедший в Петербурге - уникальное культурное событие мирового уровня, дискуссионная площадка, притягивающая несколько тысяч экспертов в области культуры. В рамках форума была разработана серия программ для туристов. Они могли посещать события, даже не принимая участия в самом культурном форуме. Еще сюда можно отнести , в котором приняли участие около 1 млн человек.

Сегодня Петербург находится на первом месте в России по количеству индивидуальных туристов. Если в Москве их около 15% от общего турпотока, то в Санкт-Петербурге - 50%. А количество людей, занятых в сфере обслуживания туристов, составляет примерно 200 тыс. человек.

Будущий год для Санкт-Петербурга является стратегически важным. В Санкт-Петербурге ведутся работы, направленные на его продвижение как одного из городов-организаторов крупнейшего международного спортивного события - Чемпионата мира FIFA 2018. «Мы хотим сделать Петербург воротами Чемпионата мира. В 2018 г. планируем провести роуд-шоу по ведущим футбольным странам Европы: Италии, Испании, Франции, Португалии, в апреле организуем тур по Аргентине», - прокомментировал Андрей Мушкарев.

Большинство болельщиков приезжает в Россию и в Петербург из европейских государств. К сожалению, на первом этапе Чемпионата мира европейские команды не сыграют, но Андрей Мушкарев выразил уверенность в большом туристском потоке. По его словам, к примеру, из Ирана ожидается значительный поток туристов. Также он отметил, что не стоит полагать, будто к нам приедут только болельщики тех команд, которые будут играть в Петербурге. К тому же, многие из туристов приедут в город в первый раз и, если не Чемпионат мира, возможно, никогда и не побывали бы в Санкт-Петербурге. Одной из главных задач - сделать так, чтобы у них возникло желание вернуться сюда вновь. Как показала практика проведения крупных спортивных событий, болельщики и зрители запоминают несколько городов в странах, где проводился турнир. У Санкт-Петербурга есть все шансы стать таким городом.