Чтобы сэкономить, многие путешественники и туристы покупают авиабилеты заранее. Как вернуть деньги за авиабилет, если обстоятельства поездки изменились и авиабилет, купленный по низкой цене в период акции или предварительно, за несколько месяцев, уже не понадобится?

Все путешественники и туристы наделены абсолютным правом на получение денег за неиспользованный авиабилет.

Часто авиабилеты ищут через метапоисковые системы, например, Скайсканер, Aviasales , которые в свою очередь переадресовывают посетителя на сайт агенства, предложившего самые дешевые авиабилеты на нужное направление. Многие покупают билет на самолет и не ведают иногда, что сами поисковые системы авиабилеты не продают. Затем начинаются долгие поиски агенства, которое продало им билеты на самом деле.

Самое главное, что нужно знать пассажиру:любой авиабилет можно вернуть в течение текущих суток без каких-либо штрафов от авиакомпаний. Это называется войдирование авиабилета.

Если вы вдруг обнаружили, что ошиблись с датой вылета или в авиабилете неправильно указаны ваши данные (фамилия, номер паспорта и т.д.) — немедленно обращайтесь в агенство или авиакомпанию, продавшее вам билет, и делайте его возврат.

По войдированию есть следующие ограничения : 1) если до вылета осталось менее 24-х часов , то вернуть авиабилет без штрафов можно в течение получаса после покупки .При войдировании авиабилета в течение суток речь идёт именно о текущих сутках. 2) если вы приобрели авиабилет ночью без пяти минут двенадцать, то в полночь истекает время, в течение которого можно его вернуть .

Как правило, большинство агентств, продающих авиабилеты,особо не афиширует такую возможность возврата, но пассажир должен знать о ней. Справедливости ради стоит заметить, что возможность войдирования в течение суток есть не у всех авиакомпаний, некоторые ограничивают ее в любом случае только получасом , но таких авиакомпаний — очень немного .

РЕШЕНИЕ ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ АВИАКОМПАНИЯ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ДОСТАТОЧНО ДОЛГО

В соответствии с Воздушным кодексом РФ, основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику (есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний).

ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТА

1.Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее — ВК РФ) устанавливает право пассажира воздушного судна отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе от полета позднее установленного срока пассажи р имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

2. Статья 100 «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» регламентирует осуществлять сбор за отказ пассажира от полета, устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично- в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.

3. Авиакомпаниям при наличии собственных правил воздушных перевозок (в соответствии с пунктом 2 ст.102 Воздушного кодекса РФ), в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний. а) Перевозчикам (агентам по продаже — в случае предоставления такой информации) обеспечить доступ к информации:

— обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте,и условиях их применения.Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;

— обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;

— о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.

б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.

ВАЖНО: в своем обращении к авиакомпании или в суд вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушным кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др. (для жителей Украины — соответствующие законодательные документы), а потом уже ссылаться на «Внутренние правила перевозки» авиакомпании.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ

Во внутренних правилах авиакомпании — перевозчика прописан перечень мест, где производится возврат авиабилетов. Вы можете их найти на сайте данной авиакомпании в Интернете.Также можно позвонить в справочную службу авиа перевозчика, где вам подскажут нужные адреса и телефоны.

Следует также помнить, что установленный компанией порядок возврата билетов в любом случае не должен противоречить общим правилам воздушных перевозок. А эти правила предусматривают, что возврат денег при отказе от поездки может производиться «в кассе самой авиакомпании, у агентов, уполномоченных компанией на продажу билетов,а также в пунктах, предусмотренных правилами авиакомпании. «

Ещё один важный момент: существуют различные директивы Министерства транспорта, которые частично противоречат Воздушному кодексу. Юристы говорят, что в спорных случаях суд будет руководствоваться именно Воздушным кодексом, а не внутри- отраслевыми правилами.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ВОЗВРАТЕ АВИАБИЛЕТА

1.Необходимо найти координаты той компании, где вы покупали авиабилет. Например, если вы приобрели авиабилет на сайте по бронированию или в туристическом агентстве, то нужно обращаться туда, а не в авиакомпанию, самолетом которой вы собираетесь лететь.

2.Уточните, какие правила обмена авиабилетов существуют в той компании, где вы их покупали.Эта информация может быть приложена к файлу с вашим электронным авиабилетом, а также она зачастую размещается на сайте компании.

3.Следует также обратиться в компанию, где вы покупали авиабилеты: можно посетить лично офис компании или позвонить по телефону.Будьте готовы назвать не только свое имя, но и паспортные данные для подтверждения своей личности, а также приготовьте сам авиабилет. Он имеет уникальный номер, который нужно будет сообщить сотруднику компании.

Если авиабилет приобретен в агентстве, необходимо написать заявление в данное агентство (письмо по email), в котором вы информируете его об отказе от полета, с просьбой вернуть деньги на банковскую карту на основании ст.108 ВК РФ (можете процитировать положения, которые относятся к вашему случаю). Этого будет вполне достаточно.

Если агентство российское или украинское , желательно продублировать это же заявление отправкой по почте с уведомлением о вручении адресату, или отнести в офис и на копии поставить отметку о получении. Такой бумажный документ может понадобится в случае, если дело дойдет до суда. Но если агент иностранный, то достать его из из Украины или России судебными исками обойдётся себе дороже.Здесь главное — зафиксировать момент уведомления агентства о вашем отказе от полёта.

4.Следует отметить, что если вы приобретали недорогие авиабилеты, вероятнее всего,что вам не удастся вернуть назад полную сумму .Большинство авиакомпаний удержит с вас некоторый процент за аннулирование полета. Если же вы решили отменить рейс менее чем за три дня, будьте готовы к тому, что сумма такого штрафа может составить около половины стоимости авиабилета. Договорившись о сумме, узнайте, как вы сможете получить деньги обратно.Деньги вам могут выдать наличными или перевести на ваш банковский счет. В последнем случае не забудьте передать сотруднику компании ваши банковские реквизиты.

5. Если вы получили отказ от агента, обращайтесь к авиа перевозчику. Лучше всего, чтобы отказ был в виде письменного бумажного документа, но письмо e -mail тоже подойдет.

6. Необходимо также написать аналогичное заявление авиаперевозчику по e-mail (например,в центр бронирования авиабилетов).Подобное письмо следует отправить по почте в одно из украинских или российских представительств,(если перевозчиком является иностранная авиакомпания (указать, откуда или куда собирались лететь).

Необходимо приложить копию отказа/ответа агента о «переводе стрелки» на авиаперевозчика, и в тексте заявления следует сослаться на это .Важно: письмо в авиакомпанию (к любому её представителю) должно попасть не менее, чем за сутки до первого вылета. Бумажный вариант письма может понадобиться в случае судебного разбирательства или жалобы в Росавиацию.

7.Что делать, если вы получили по e-mail ответ:тариф является невозвратным (как вариант, при последующей переписке вам могут предложить какой-нибудь ваучер на перелёт с ограниченным сроком действия)?

Вы можете написать им несколько раз следующее: «Уважаемые господа, не нарушайте моих прав и соблюдайте, пожалуйста, законодательство.» Или, например, во 2-й раз вы можете написать » Если Вы, господин (госпожа)… (фамилия) не уполномочены возвратить мне долг за сданный билет, обратитесь к руководству для принятия соответствующего решения …» И так далее, и тому подобное… Повторяю, все это может повторять несколько раз.

На каком-то этапе они должны отступить и вернуть вам всю сумму. Не торопитесь и не горячитесь — пишите в представительство авиакомпании на следующий день после получения ответа. Конечно, вся эта процедура обмена письмами может занять иногда несколько недель . Если авиаперевозчик будет возвращать деньги через агента, то шансы вернуть все комиссии высоки. А если — напрямую, то ещё надо будет «долбить» того агента, ссылаясь на перевозчика.

Если никакого результата не будет, то проще всего действительно отослать по почте жалобу в Росавиацию на авиаперевозчика, приложив к ней всю претензионную переписку.Разумеется, придётся подождать,пока бюрократическая машина сработает. И она действительно сработает на 95%, причём бесплатно для вас.

Наконец, самое неприятное в этой ситуации — это судебный иск! Любой юрист вам гарантирует 100% результат . Иск можно предъявить как самой авиакомпании, так и агенту, продавшему вам авиабилет . Вы сможете вернуть двукратную стоимость вашего авиабилета, если построить иск на Законе о защите прав потребителей. Если кратко, то это выглядит так: в соответствии с Законом о защите прав потребителей суд может насчитать должнику пеню (по требованию истца) в размере 0,5 % от суммы долга за каждый день просрочки исполнения с момента получения требования о возврате денег истцу.

Но как правило, суд ограничивает размер взыскиваемых пеней размером основного долга. Также не следует забывать указать в иске требование об оплате должником судебной пошлины и расходов истца (пассажира/потребителя) на услуги адвоката — такие притязания удовлетворяются судами практически » на автомате «.

КУДА СЛЕДУЕТ ПОДАВАТЬ ЖАЛОБУ

Если все переговоры и письменные претензии не помогли, подавайте жалобу в Федеральное агенство воздушного транспорта.Можно даже подать жалобу в электронном виде-через официальный сайт Росавиации (e-mail: [email protected]).

Кроме этого, вам могут помочь в Союзе потребителей России, а также — в Роспотребнадзоре.

Получить консультацию по защите своих прав можно в Союзе потребителей России

При решении спорных ситуаций можно обращаться в Роспотребнадзор

Если авиаперевозчик обанкротился, тогда все гораздо сложнее. Вы можете подать на авиакомпанию в суд и даже выиграть дело, но гарантий, что вам вернут деньги — нет никаких.Страховки на такой случай не существует.

Вас могут заинтересовать статьи Воздушного кодекса №№ 100,107, 108,137.Статья 107 говорит об отказе перевозчика, а статья 137 — о порядке применения Воздушного кодекса.

ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ УКРАИНЫ Что говорит об этом законодательство Украины?

Воздушный кодекс Украины Статья 65.Прекращение соглашения на воздушную перевозку по инициативе пассажира Пассажир имеет право отказаться от воздушной перевозки и получить назад сумму денег в порядке, установленном законодательством Украины.

Статья 62. Выполнение правил воздушных перевозок и нормативов их качества
При выполнении воздушных перевозок перевозчик и аэропорт обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты, а также нормативов качества обслуживания пассажиров и клиентуры, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти.
Воздушный перевозчик на основании общих правил имеет право установить свои правила воздушных перевозок, которые направлены на повышение эффективности и качества перевозок и не содержат условий и норм обслуживания пассажиров и клиентуры низших за уровень требований, установленных соответствующим органом государственной исполнительной власти. Условия и правила перевозки почты согласуются с Министерством связи Украины.

Как часто в жизни случаются неожиданные и странные повороты событий, способные изменить наши решения и планы. К примеру, вы уже купили билет на самолёт, но что-то случилось и теперь приходится менять дату вылета или пытаться сдать авиабилет .
Давайте разберёмся, как это сделать правильно?

Первое, на что нужно обратить особое внимание, это на тариф авиабилета , который зависит от авиакомпании, маршрута следования и класса бронирования. Очень правильным и полезным будет знакомство с условиями тарифа ещё перед покупкой авиабилета, что позволит избежать необдуманных решений и сложностей при его возврате.

Принято различать два вида тарифов – нормальный и специальный.
Нормальный тариф предполагает свободный возврат или обмен билета на другую дату без финансовых потерь покупателя. Не важно, в какой компании вы приобрели билет – иностранной или российской, но сдать его необходимо до вылета или установленного авиакомпанией минимального срока возврата авиабилетов.

Специальные тарифы радуют современного человека низкой стоимостью авиабилета: три дня назад такой билет стоил дорого, а сегодня его отдают за полцены. Как правило, акция длится недолго, и кто успел его купить, тот может отправиться в полёт отличным эконом классом с прекрасным сервисом и удобствами, но такой билет практически невозможно сдать или всё-таки придётся заплатить высокий штраф за его возврат.

Как правило, чем дешевле тариф, тем задиристее его возврат. Например, авиабилеты лоу-костовых компаний вернуть или поменять на другую дату вылета или прилёта без уплаты штрафа практически невозможно , также как и билеты, приобретённые по специальным тарифам. Об этом, кстати, авиа кассир или сотрудник авиакомпании обязаны предупредить вас заранее. Если Вы бронируете билет в интернете на сайте авиакомпании, то условия тарифа также прописываются в специальных сносках, особое внимание обращайте на звёздочки…

Приятно сообщить, что от дешёвых билетов отечественных компаний, можно отказаться в течение суток с момента их приобретения и вернуть их стопроцентную стоимость. А ещё билеты российских авиакомпаний по любым другим тарифам (кроме дешёвых), вы можете сдать без штрафных санкций и ограничений, вернуть затраченные деньги.

Чуть позже Вы узнаете об исключительных случаях возврата любых авиабилетов, а сейчас обратим внимание на разные тарифы эконом, бизнес и первого класса иностранных компаний .
Билеты этих классов обозначаются кодами – латинскими буквами, например, экономический класс – Y,S, B, H…, всего 15 кодов данного класса. И вот как раз эти коды и говорят нам об ограничениях, существующих при возврате билетов, где большое значение имеет период времени до вылета, срок действия авиабилета. Чем позже вы решаете сдать билет, тем больше денег потеряете, а сколько именно – всё опять же указывает на код билета, которому соответствуют условия возврата и штрафные правила авиакомпании. Кроме того придётся заплатить сервисный сбор за оформление возврата или обмена авиабилета.
Более гибкие условия возврата и обмена предоставляют тарифы на авиабилеты бизнес класса и первого класса. Их можно сдать после вылета, но штраф будет удержан.

Существует и такой нюанс, как сегменты «туда» и «обратно» . При покупке билета нормального тарифа «туда-обратно» возвратный билет сдать почти невозможно, но поменять его на другую дату этого же тарифа, скорее всего, получится.
Если у вас составной билет, а именно, в одну сторону и обратную от разных тарифов, то поменять половинки будет не так просто. Тут в силу могут вступить штрафные санкции того тарифа, условия которого более жёсткие.

В последнее время особой популярностью пользуются авиабилеты на чартерные рейсы . В этом случае правила возврата и обмена билетов, а также штрафные санкции устанавливаются владельцами или держателями чартеров. В большинстве случаев, билеты, приобретённые на чартерные рейсы, возврату или обмену не подлежат. Не вернут деньги и при отказе от туристической поездки, включающей в свою стоимость перелет, поэтому при покупке помните, что сдать авиабилет на чартер весьма проблематично.

Узнайте цены на авиабилеты

Выберите нужное направление
Но, как и везде, существуют исключения из правил .
Многие компании идут навстречу в случае вынужденных отказов от билетов по таким причинам как смерть или тяжёлая болезнь близких родственников, госпитализация пассажира, отказ в визе. В последнем случае необходимо предоставить в компанию или турфирму, где Вы приобретали билет, копию страницы загранпаспорта с отметкой об отказе и официальный документ-подтверждение из консульства.

Также вынужденный отказ от перевозки случается по вине аэропорта или авиакомпании. Вы имеете право требования вернуть частично или полностью деньги, если:
— ваш рейс перенесли или отменили по вине авиакомпании (но не по погодным условиям),
— самолёт совершил посадку в другом аэропорту по техническим причинам,
— вам не предоставили место в самолёте,
— авиабилет оформлен неправильно не по вине пассажира,
— самолёт опоздал на стыковочный рейс по вине компании.

Не забывайте, что факты, которые побуждают вас принять решение сдать авиабилет, всегда надо подтверждать документально . Например, если произошла задержка рейса по вине авиаперевозчика, то представитель авиакомпании должен поставить на билет специальный штамп.

Где можно сдать авиабилет

Ответ на вопрос «где сдать авиабилет» не сложен – там, где вы его покупали.
В случае, когда надо заранее сдать электронный билет на самолет , действия практически такие же (в зависимости от структуры сайта авиакомпании названия разделов могут чуть отличаться, но принцип один):
-идете «туда, где покупали» — открываете сайт авиакомпании, где вы ,
— в разделе «Купить билет» вводите свою фамилию и код бронирования, который был прислан на указанную вами электронную почту при покупке билета,
— попав в раздел с информацией о вашем билете, ищете кнопку Возврат – нажимаете её, ваша покупка будет отменена.

Через некоторое количество дней стоимость билета возвращается на карту, с помощью которой вы оплачивали перелет. В случае, если на момент возврата денег ваша карта будет заблокирована (например, закончился срок действия), деньги начислятся на привязанном к карте банковском счете, и при перевыпуске карты станут вам доступны.

Войдите в Личный кабинет и найдите заказ, билеты по которому хотите вернуть. Рядом с его номером есть кнопка «Возврат и обмен». Нажмите на нее и выберите поле «Вернуть билет».

В новой вкладке откроется электронное заявление для заполнения.

В заявлении укажите пассажиров, рейсы, по которым нужен возврат, причину возврата билетов и способ возврата денег.


У каждой авиакомпании свои правила возврата. Одни билеты вообще невозвратные, а другие можно вернуть только с большими штрафами. До того как заполнить заявление на возврат, пожалуйста, посмотрите тариф вашего билета, там есть вся информация.

Чем раньше вернуть билет, тем больше шансов избежать больших денежных штрафов. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае мы его гарантированно обработаем. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета. Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления на возврат очень важно.

Вынужденный возврат авиабилета

При вынужденном возврате вы получаете назад полную стоимость авиабилета. Вот в каких случаях обычно можно его оформить:

  • отмена или задержка рейса, более чем на 3 часа;
  • болезнь пассажира (обычно деньги возвращают российские авиакомпании, реже – зарубежные; необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).
  • смерть пассажира.

Авиакомпания примет к рассмотрению заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелета, не позднее чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете..

Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернем деньги, сразу после того как авиакомпания подтвердит вынужденный возврат. Обычно авиакомпания рассматривает такие заявления в течение месяца.

Ни одна из российских авиакомпаний не считает отказ в визе основанием для вынужденного возврата. Из международных, летающих в Россию, не вернут деньги в случае отказа в визе авиакомпании Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не вернут деньги за авиабилет по этой причине.

Добровольный возврат авиабилета

Все случаи, которые не попадают под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. Если вы решили оформить добровольный возврат, то:

  • укажите способ возврата денег;
  • поставьте галочку в поле о согласии на возврат;
  • нажмите на кнопку «Отправить заявку на возврат».

Доступные способы возврата денег за билет будут предложены автоматически в зависимости от того, как вы оплачивали заказ.


Сроки возврата

Деньги вернутся не сразу, вот сколько времени обычно проходит:

  • Рассмотрение заявления - от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
  • Запрос в авиакомпанию (если требуется) - до 3 месяцев.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет / кошелек клиента - зависит от банка / платежной системы.
Еще вы можете в Личном кабинете на сайт заполнить заявление на предварительный расчет возврата.

1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

Доступные способы возврата денег:

Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

    Зачисление на Пользовательский счет клиента в сайт,

  • Перечисление на электронный кошелек, с которого производилась оплата.

Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

Доступные способы возврата денежных средств:

    Банковская карта, с которой производилась оплата.

Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет сайт. Возврат на пользовательский счет невозможен.

Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

Доступные способы возврата денежных средств:

    Зачисление на Пользовательский счет клиента в сайт

    Банковский перевод по системе CONTACT

    Банковский перевод на расчетный счет

Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в .

При перечислении денежных средств с пользовательского счета банковским переводом по системе CONTACT получатель платежа должен прийти в выбранное отделение банка с паспортом после получения сообщения от OZON.travel, что возврат произведен.. Срок получения денег в банковском отделении системой CONTACT не ограничивается.

Бывают случаи, когда вы купили авиабилет, но в силу обстоятельств или возникших проблем вынуждены отказаться от полета.

Сразу встает вопрос: как вернуть деньги, потраченные на билет?

Для начала нужно уточнить, что авиабилеты бывают возвратные и не подлежащие возврату. Как сдать билет с наименьшими потерями, вы узнаете из этой статьи.

Вконтакте

Какие билеты подлежат возврату

Покупая билет у любой российской авиакомпании, вы можете быть уверены, что деньги за него вам вернут

В случае если авиабилет приобретен у российской авиакомпании, то, согласно Приказу № 82 Минтpанса РФ от 28 июня 2007 г. «Об утверждении Федеральных правил авиации», вы имеете право его вернуть.

Все компании, работающие на территории Российской Федерации, обязаны предоставлять такую возможность.

В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ, в которой оговорены такие случаи, при возврате билета авиакомпания имеет право удержать определенные сборы, штрафы и т. д.

Но сумма таких удержаний не может составлять более 25 % от стоимости билета.

Конечно, авиакомпания может пойти навстречу и взять гораздо меньший процент, что часто и делают зарекомендовавшие себя на рынке авиаперевозок организации.

Даже зарубежные авиакомпании, не попадающие под юрисдикцию РФ, могут вернуть вам деньги за авиабилет, удержав при этом, как правило, лишь незначительную сумму.

Совет: постарайтесь предупредить авиакомпанию заранее (до истечения 24 часов до вылета), тогда вам гарантированно вернут деньги за билет, с удержанием не более 25% от стоимости билета.

Куда обращаться или звонить

Все довольно просто: чем быстрее вы обратитесь в авиакомпанию по поводу возврата билета на самолет, тем лучше.

Как правило, авиакомпании имеют свой сайт и позволяют сделать эту процедуру на их ресурсе.

Необходимо будет войти в соответствующий раздел (к примеру, «Бронирование»), в котором указать данные вашего билета.

После этого нужно будет найти значок с подтверждением о возврате билета.

В любом случае, даже если такой возможности на сайте авиакомпании не предусмотрено, вы можете отправить электронное письмо в разделе «Контакты с описанием вашей проблемы« и дальше действовать согласно рекомендациям менеджеров авиакомпании.

Возьмите на заметку: агентства по продажам билетов также имеют возможность возвращать деньги за авиабилет, поэтому в тех случаях, когда вы покупали билет у них, нужно обратиться сначала именно к ним.

Нюансы возврата электронных билетов

Возврат электронных билетов осуществляется через Интернет

В том случае если авиабилет был оформлен в электронном виде, и возврат, как правило, будет осуществляться через Интернет.

У каждой авиакомпании свой порядок. Некоторые авиакомпании могут попросить, чтобы вы присутствовали в офисе для оформления заявления.

Если личное присутствие не требуется, то дело может ограничиться заполнением определенной формы, после чего с вами свяжется менеджер компании и объяснит порядок дальнейших действий и срок возврата денег.

Без удержания средств и в случае с электронными билетами дело не обойдется. Тарифы также будут зависеть от конкретной авиакомпании.

Как сдать авиабилет, не подлежащий возврату

Билетов, не подлежащих возврату, быть не должно

Иногда авиакомпании проводит различные акции, в рамках которых стоимость билетов может быть снижена в несколько раз.

Возможности сдать или обменять билет на самолет подобные промо-тарифы не предусматривают.

Приобретение таких билетов может быть выгодно, ведь в случае отказа от услуги авиаперевозчика вы потеряете незначительную сумму, если же полетите – стоимость перелета будет значительно меньше, чем по обычному билету.

Однако по законодательству билетов, не подлежащих возврату, в принципе быть не должно.

Три года назад Федеральной антимонопольной службой было принято предписание «убрать практику продажи авиабилетов по тарифам, не позволяющим произвести возврат в случае добровольного отказа пассажира от авиаперевозки», со ссылкой на статью 108 Воздушного кодекса.

То есть, продать билеты, которые не подлежат возврату, вам не могут.

Обратите внимание: у российских авиакомпаний билетов, которые не подлежат возврату, нет.

Так как же все-таки сдать билет, не подлежащий возврату? Скорее всего, вы получите обратно очень мало, если вообще удастся что-то вернуть. Проблему можно решить, но для начала лучше изучить условия и правила той авиакомпании, в которой вы приобретаете билет. Зачастую аэропортный сбор составляет 30–40 % от стоимости билета, вот именно его вам могут вернуть в этом случае.

Бывает так, что некоторые авиакомпании возвращают деньги даже за билет, не подлежащий возврату, если у вас еще нет визы. Но ведь без визы, скажете вы, нет смысла лететь. Это не совсем так. Некоторые люди, и таких немало, заранее бронируют отель, покупают авиабилеты, а уже потом подают документы на получение визы. И визу выдают! Для визовой службы оплаченные отель и перелет порой являются аргументом для выдачи.

Примите к сведению: требуйте возврата денег за авиабилет, ссылаясь на приведенное выше предписание и статью 108 Воздушного кодекса РФ.

Агентство удержит еще 10–15 % стоимости билета

25 % удержаний в пользу авиаперевозчика – это еще не все. Дополнительные 10–15 % могут возникнуть в случае покупки билета через агентство.

В бурной суматохе дней, бешеном ритме, в котором личные интересы прочно переплетаются с профессиональными необходимостями, максимально быстрое пересечение пространства стало неотъемлемым атрибутом современности. Пассажирские авиаперевозки - наверное, одно из тех исключительных благ цивилизации, которое значительно ускорило ее прогресс. Однако, как бы ни была совершенна машина, рассекающая воздух, везде и во всем присутствует человеческий фактор. Это выражается в том, что порой возникает необходимость отмены рейса - как со стороны авиакомпании, так и со стороны пассажира.

Типы отмена перелета

Возврат авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. В первом случае пассажир имеет право на полный возврат всей суммы денег. Такие ситуации, как правило, прописаны в руководствах у всех авиаперевозчиков. Более общие нормы также регламентированы государственным законодательством. К числу таких случаев относится ситуация, когда рейс отменяется, переносится или довольно серьезно задерживается именно по вине авиакомпании.

Достаточным основанием для требований вернуть свои деньги является изменение авиаперевозчиком пункта назначения, отмена при пересадке стыковочного рейса, а также изменение класса обслуживания. Помимо этого, причиной может стать смерть пассажира или члена его семьи. Кроме того, отказ в выдаче визы, если это предусмотрено правилами авиаперевозчика, также может послужить основанием, предусматривающим возврат денег за авиабилеты.


Добровольная отмена перелета

Если инициатором возврата авиабилетов является сам пассажир, это носит название добровольного отказа от перелета. В авиационной практике есть некий негласный свод правил по решению вопросов с возвратом средств, уплаченных за билет на самолет. Однако основным регламентирующим документом является перечень внутренних правил, которыми руководствуется авиаперевозчик. Таким образом, решения о введении соответствующих ограничений или штрафов в конкретной ситуации зависят от перевозчика.

Также стоит оговориться, что перевозки людей авиационным транспортом на территории России регламентируются Воздушным кодексом. Компенсация потерь клиента вследствие причин, спровоцированных авиаперевозчиком или же самим пассажиром, также прописана отдельными положениями указанного Кодекса.

Наверное, самым общим правилом, актуальным для всех авиакомпаний, является то, что чем дешевле билет, тем большие финансовые потери понесет отказавшийся от полета пассажир. Это справедливо и для другого правила, согласно которому, комиссия авиакомпании будет тем больше, чем меньше времени остается между моментом возврата билета и вылетом самолета.

Условия возмещения

Учитывая, что возврат авиабилетов предполагает финансовые потери для авиаперевозчика, последний старается максимально себя обезопасить, тем более в условиях минимального времени, в течение которого осуществлен возврат авиабилетов. Условия возврата касательно прямой зависимости между временным интервалом, остающимся до вылета, и размером компенсации за билет, подробно должны быть прописаны на официальном сайте любой авиакомпании.

Итак, если о своем отказе от перелета по территории Российской Федерации пассажир уведомил авиакомпанию более чем за сутки до вылета, он может рассчитывать на возмещение полной стоимости авиабилета без взимания сборов, зафиксированных в тарифах фирмы. Если времени до вылета остается менее суток, авиакомпания возмещает клиенту уплаченную за билет сумму, удерживая 25 % сборов, согласно авиационным тарифам.

Возврат билетов на международные рейсы предусматривает удержание 10 % сборов при обращении клиента по поводу отказа от перелета более чем за сутки до вылета, и 25 % сборов, если отзыв состоялся менее чем за сутки. Минимальный порог обращения за срочным возвратом – четыре часа до вылета. С момента начала регистрации на рейс при выполнении подобных запросов действуют уже повышенные штрафы и комиссии. Многие авиакомпании предусматривают также санкции за неявку на рейс - их размер может составлять 25 евро.


Способы возврата средств

Возврат авиабилетов предполагает возвращение денег таким же способом, каким было за них уплачено, т. е. наличными, переводом на расчетный счет, банковскую карту или электронный кошелек. Нужно помнить, что при любых обстоятельствах, по которым может быть осуществлен возврат авиабилетов, условия всех авиакомпаний требуют, чтобы на билете стояла соответствующая пометка. Только при наличии таковой деньги будут возвращены.

При возврате денег на расчетный счет необходимо предоставить следующие сведения: ФИО либо полное наименование получателя, ИНН, название, а также ИНН и корсчет банка и, собственно, сам расчетный счет.

Чтобы деньги были переведены обратно на электронный кошелек, нужно также предоставить полные ФИО, номер кошелька и название платежной системы. Для возврата на банковскую карточку достаточно указать только номер заказа.

Правила «Аэрофлота»

Регламентируя возврат авиабилета, «Аэрофлот» на сайте подробно распространяется только о приобретенных в режиме онлайн документах. Возврат также фиксируется онлайн или же в контактном центре перевозчика. Процедура производится в соответствии с тарифами компании. Такой возврат возможен только в том случае, если билет первичный, т. е. не был изменен или частично использован. Авиакомпания перечисляет средства пассажиру в течение десяти рабочих дней с момента фиксации запроса на возврат. При этом возврат не облагается штрафными санкциями.

Куда обращаться

При возникновении необходимости отменить свой перелет по разным причинам, зачастую многие сталкиваются с вопросом о том, куда, собственно, обращаться с данным запросом. Все очень просто: туда, где вы приобрели билет. Однако случается, что вы не можете этого сделать, поскольку находитесь в другом городе или другой стране. Тогда на помощь придет интернет. Запрос на снятие себя с рейса можно послать на электронную почту авиакомпании. Если билет приобретался через турагентство, то и отмену или изменение сроков необходимо производить через них.

Возврат билетов, купленных через агрегаты

Сегодня довольно популярным стало приобретение билетов через так называемые агрегаты. Это специальные сайты, на которых обрабатывается вся информация об авиабилетах всех авиакомпаний и агентств по любым направлениям. Как правило, основной их задачей является поиск оптимальных вариантов по цене, качеству и времени перелета. Нужно при этом помнить, что агрегаты не оформляют билеты сами, они лишь компилируют информацию. Поэтому, когда возникает необходимость осуществить возврат авиабилетов, обращаться следует не к администрации сайта, а в агентство или авиакомпанию. В электронном письме, которое приходит к заказчику сразу после бронирования, указаны данные агентства, равно как и сведения о маршруте. Если письмо не пришло, скорее всего, оно попала в папку спама.

Особенности электронных билетов

Правила возврата авиабилетов, приобретенных через интернет (так называемых электронных билетов), те же самые, что и при возвращении бумажных документов. Однако есть и некоторые нюансы. Самое важное - определить статус билета, т. е. узнать, предусмотрена ли возможность его возврата. Отметка об этом ставится в графе «ограничение». На английском языке выглядит она так: non ref или non refundable, что означает, что вернуть данный билет невозможно. Если такой отметки не стоит, тогда на сайте агентства, через которое был приобретен проездной документ, необходимо заполнить форму, присовокупить к ней скан своего паспорта и отправить. В случае приобретения билета в турфирме, возврат электронных авиабилетов возможен только через эту фирму.